Internet = redefinición de nuestros hábitos

Las diversas aplicaciones que Internet ofrece a la gente son muy variadas y la mayoría de ellas ni siquiera se consideraron como una posibilidad cuando la red se diseñó originalmente.

Internet ha permeado en todas las actividades imaginables de nuestra vida moderna y este fenómeno va en aumento, dado que aún mucha gente, en países como el nuestro, no tiene acceso a este servicio.

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En nuestro país, el uso de esta herramienta también ha aumentado y tiene rasgos muy particulares en comparación con otros países de Latinoamérica.

De acuerdo a cifras obtenidas por el INEGI sobre el uso de Internet hasta el 2015, un 42% de la población tiene acceso a Internet, comparado al 7% que había en 2001.

Los principales usuarios son 79% de los jóvenes, de entre 12 y 17 años de edad, decayendo en forma gradual hasta un 11% en los adultos que tienen más de 54 años.

El principal uso del Internet en nuestro país es el de obtención de información (67%).

En este sentido, se ha convertido en el lugar al que más se recurre para consultar información de todo tipo y para cualquier propósito, ya sea personal, de estudio o por el trabajo que se desempeña.

En segundo lugar se encuentra el acceso a las redes sociales, en el cual México y Colombia son los países en donde se ha registrado más la búsqueda de la interacción a través de redes sociales, Twitter, blogs, podcasts y jugar en línea en comunidades de usuarios.

Después viene el uso de Internet para comunicarse, principalmente mediante correo electrónico y en este grupo se refleja la forma en que actualmente se envía información de trabajo en las empresas y entre ellas.

Esta tendencia es la que ha crecido, de la mano con la desaparición de puestos auxiliares en las oficinas, tales como mensajeros.

En la siguiente posición está el apoyo a la educación, que es un uso muy revelador, en el cual Internet comprueba ser una herramienta de desarrollo.

Actualmente, todos los niveles educativos se benefician de esta herramienta para proporcionar la búsqueda de información. Muchas escuelas la usan en las aulas y otras las usan como reemplazo de las búsquedas en biblioteca.

Muchos apoyos para exámenes de acceso a la universidad ofrecen simuladores de examen en línea, similares a los que usan el día del examen real.

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Los textos en formato electrónico también han revolucionado la educación haciéndolos más accesibles y actualizables mediante suscripción, permitiendo tener libros al día, literalmente.

Un familiar que estudia medicina tenía en su teléfono celular un texto llamado Perlas Exarmed, que contiene preguntas de repaso para el examen de ingreso al Sistema Nacional de Residencias Médicas y el texto se actualiza periódicamente.

En el siguiente lugar está el entretenimiento, que puede ser el que más identificamos, pero que no es el uso principal del Internet en nuestro país.

Vale la pena comentar que el acceso a redes sociales, comunicación, educación y entretenimiento tienen proporciones similares de uso (36%-39%). El uso de Internet para transacciones bancarias, interacción con entidades gubernamentales y otros usos, apenas se encuentra sobre el 1.5%.

Otro aspecto importante en estas cifras es que nuestro país no está tan orientado hacia las compras en línea, como sucede en Argentina o Uruguay.

Ocho años de crecer en línea

¿Qué hacías hace ocho años? Sí, en 2008, para ser exactos. ¿Y qué papel jugaba internet en tu vida por aquél entonces?

En aquella época, que a veces me parece muy lejana, yo disfrutaba las ventajas y también me ajustaba a ciertas peculiaridades del trabajo freelance. La conexión a internet me resultaba fundamental, porque así era como recibía encargos de trabajo y los entregaba en tiempo y forma.

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También era un entusiasta de las redes sociales, tenía mi propio blog y fue justo en esos años cuando me reencontré con varios amigos de la infancia, gracias a mis perfiles en Facebook y Twitter.

Lo que quizá no hacía con tanta frecuencia como ahora era comprar en línea o utilizar servicios bancarios por internet. Apenas iba consolidando mi cuenta de ahorros, así como el historial crediticio, y no quería que alguna falla de seguridad o un virus en los sitios que visitaba los pusieran en riesgo.

Pues bien, hace ocho años, y en medio de las incertidumbres que aún afectaban al comercio electrónico, se fundó Cyberpuerta, una de las tiendas en línea con mayor experiencia y trayectoria en México.

Cyberpuerta surgió por iniciativa de un grupo de jóvenes tapatíos, quienes se propusieron vender productos tecnológicos de calidad, a precios accesibles. Para ello, aprovecharon las oportunidades que da el comercio electrónico de reducir ciertos gastos.

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De entrada, se puede prescindir del local, ya que la promoción de los productos y las transacciones se llevan a cabo a través del sitio web. Los fundadores de este negocio también idearon una forma ingeniosa de ahorrar en el tema del almacenamiento. En vez de comprar los productos y tenerlos en stock, establecieron acuerdos con proveedores en distintos puntos del país; así, cuando reciben un pedido, contactan al proveedor más cercano al destinatario, para que se lo envíe.

Comenzaron con un catálogo de 30 productos y poco a poco se fueron ganando el interés y la confianza de los consumidores. Conforme fueron creciendo, se asociaron con nuevos proveedores y ampliaron sus zonas de entregas. En los primeros cuatro años, incrementaron su oferta a 14,000 productos, y hasta la fecha mantienen tanto la variedad como la calidad de su catálogo.

Para muchas empresas como ésta, llegar a los primeros dos años es todo un reto; pocas son las que logran superar esta difícil etapa de consolidación y menos aún son las que consiguen aproximarse a la década.

Por eso, el ejemplo de Cyberpuerta se cita con frecuencia como caso de éxito entre los emprendedores mexicanos. Pero, ¿cuáles de sus procedimientos podrían ser adoptados por otro tipo de comercios electrónicos para lograr un éxito semejante?

Algunas prácticas de esta empresa que podrían trasladarse a todo e-commerce son:

  • Oferta de productos de calidad y de marcas reconocidas
  • Atención personalizada y comunicación directa con los clientes
  • Distintas modalidades de pago (tarjeta de crédito, transferencia interbancaria, PayPal o depósito en cuenta)
  • Envío asegurado
  • Obtención del sello de calidad otorgado por la AMIPCI.

Hace ocho años, las iniciativas de comercio electrónico en nuestro país daban sus primeros pasos. Hoy todavía no se puede afirmar que este rubro se haya consolidado, pero ya existen empresas con una reputación establecida, que constituyen ejemplos a seguir para los nuevos emprendedores.

Tendencias y Tecnología

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